Condiciones de Uso

1. Objeto

A PUNT es una plataforma tecnológica que permite a tiendas locales ofertar productos y servicios. Funciona como intermediaria en entregas inmediatas o planificadas. Los mandatarios son profesionales independientes que ejecutan los servicios solicitados por los usuarios.

2. Términos de uso

El acceso y el registro implican la aceptación de las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Acceso y registro

Requisitos: ser mayor de 18 años; cumplimentar datos veraces (nombre, email, teléfono, tarjeta bancaria); y aceptar las condiciones y políticas. Los usuarios son responsables de mantener sus credenciales confidenciales. A PUNT no garantiza la identidad de los usuarios registrados.

3.1 Perfil

Los usuarios proporcionan los datos necesarios para completar el registro. A PUNT no almacena los datos de pago; estos los gestiona el prestador de servicios de pago.

3.2 Robo o sustracción de tarjeta de crédito

Los usuarios deben informar inmediatamente sobre tarjetas robadas o uso fraudulento. A PUNT colaborará con las autoridades competentes en casos de fraude.

4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del mandato

Los usuarios solicitan servicios mediante la plataforma web o la aplicación. El servicio básico incluye recogida y entrega en direcciones del territorio de A PUNT. El usuario es responsable de consignar correctamente las direcciones, proporcionar información detallada del servicio y verificar los productos no perecederos antes de confirmar la entrega.

Para pedidos «Lo que sea», el usuario fija un precio aproximado; la compra no debe exceder el 30 % de la estimación. Si un producto no está disponible, el mandatario contacta con el usuario; si no hay respuesta, espera 5 minutos. Si el usuario no está en el lugar de entrega, el mandatario conserva el producto 24 horas (5 minutos si es perecedero) y el usuario asume el 100 % del coste del servicio y del producto.

5. Devolución de productos no perecederos

El comercio es el responsable final de las devoluciones. Los usuarios deben contactar con el servicio de atención de A PUNT para establecimientos sin acceso público. Para reclamar, el usuario aporta una fotografía del pedido completo y el listado de productos incorrectos. El usuario verifica los productos antes de firmar; con la firma ratifica el mandato.

6. Tarifas de servicios y facturación

El registro y el uso de la plataforma son gratuitos (sujeto a revisión); algunos servicios específicos pueden tener coste. El usuario paga el uso de la plataforma, los servicios de mensajería/recadería, el precio de los productos y una tarifa adicional en malas condiciones meteorológicas. El precio total incluye un porcentaje variable por kilómetros y tiempo del mandatario y puede variar según la franja horaria o la distancia. A PUNT se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. En cancelaciones posteriores a la confirmación, A PUNT puede cobrar la tarifa correspondiente; si el producto ya se adquirió, el usuario asume los costes de entrega y el íntegro del producto.

6.1 Plataformas de pago

El pago a A PUNT se transmite a los comercios/tiendas. El pago correcto descarga las obligaciones con vendedores y mandatarios. A PUNT solicita una preautorización como medida antifraude y asume la responsabilidad por pagos, reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas en primera instancia.

7. Precio de productos y servicios

Los precios incluyen los impuestos aplicables y se expresan en la moneda local vigente. Los precios de los comercios pueden ser orientativos y corresponden a los establecimientos, que los fijan. La valoración económica de los productos puede variar en tiempo real según el stock disponible. El usuario, mediante la solicitud, confiere mandato al mandatario para adquirir presencialmente al precio fijado por los comercios.

8. Códigos promocionales y ofertas

A PUNT facilita créditos o envíos gratis de forma unilateral, que deben usarse dentro de seis meses. Los códigos deben consignarse correctamente antes de realizar el pedido. Si A PUNT cancela un código, mantiene su vigencia para uso futuro; si lo cancela el usuario, se rige por el apartado 9. A PUNT puede cancelar códigos por uso fraudulento o plazo expirado y aplicar sanciones por el importe defraudado.

9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

Una vez que el mandatario acepta el pedido, la ejecución ha comenzado y el usuario podría no tener derecho a desistir gratuitamente. Los costes de cancelación dependen del estado: si el restaurante acepta y prepara, se cobra el importe de los productos; si el mandatario acepta, se cobra una tasa de cancelación; si ambos aceptan, el usuario paga el precio de los productos más la tasa. Para productos no perecederos, el usuario puede encargar la devolución asumiendo los costes de adquisición, entrega y devolución, o indicar una nueva dirección en la misma ciudad asumiendo los cargos de la nueva entrega. A PUNT se reserva el derecho a cancelar pedidos sin causa justa, con derecho del usuario a reembolso.

10. Condiciones especiales del servicio de compra

El usuario solicita la adquisición presencial de productos o servicios mediante un menú desplegable y puede añadir instrucciones en texto libre. Con el botón «Algo especial» el usuario expresa su voluntad de compra presencial, siendo el mandatario un mero mandatario. El usuario es el único responsable de las incidencias derivadas de la naturaleza de los productos. A PUNT colabora con las autoridades contra el fraude, el tráfico, el blanqueo de capitales, el terrorismo y la suplantación de identidad. Las descripciones, precios y fotografías se basan en información de los establecimientos; A PUNT no ofrece garantías sobre inexactitudes. Todos los productos están sujetos a disponibilidad y el precio puede variar ligeramente; A PUNT se reserva el derecho a proceder con la compra ante variaciones de hasta el 30 % (por encima, el mandatario contacta con el usuario).

10.1 Entregas

A PUNT presta servicio de entrega en determinadas ciudades, siempre que: el servicio esté operativo en la franja horaria escogida; la mercancía esté en ciudades donde opera A PUNT; el destino sea la misma ciudad que el producto; el tamaño máximo sea 40 × 40 × 30 cm; y el peso máximo, aproximadamente 9 kg.

10.2 Precio y método de pago

El precio del establecimiento se indica en la plataforma y puede variar en tiempo real según el stock. El usuario puede contactar con el mandatario desde 1.000 metros del lugar de recogida hasta la entrega. Durante la pasarela de pago, el usuario es informado del precio final del envío y de la hora aproximada de entrega. El pago se realiza en efectivo o con tarjeta de crédito (no disponible en todos los países), sin coste extra por tarjeta. A PUNT no almacena el número de tarjeta (solo los últimos cuatro dígitos). En pago en efectivo, se abona en el momento de la entrega; si el cobro no se realiza, la cuenta del usuario queda bloqueada.

11. Condiciones particulares de «A Punt Market»

A PUNT ofrece una categoría donde los usuarios seleccionan productos de supermercados, almacenes y establecimientos de cuidado personal. El usuario puede solicitar información sobre alérgenos, intolerancias, composición o información nutricional mediante chat o email; A PUNT facilita enlaces informativos. Aplican las previsiones del apartado 10.1 y, supletoriamente, las Condiciones Generales.

12. Compra de bebidas alcohólicas

Los usuarios que ordenen bebidas alcohólicas deben ser mayores de edad según la legislación local, lo que confirman al realizar el pedido. A PUNT se reserva el derecho a negarse a permitir pedidos de alcohol a quien no pruebe la edad requerida y a denegar pedidos fuera de los horarios permitidos en ciudades con venta o entrega restringida.

13. Productos en oficinas de farmacia

A PUNT no realiza venta ni publicidad de medicamentos de uso humano. Los mandatarios actúan como mandatarios para medicamentos no sujetos a prescripción médica. A PUNT garantiza el consejo farmacéutico mediante la casilla de «Solicitud especial» y no es responsable del uso de los productos ni de las cantidades o condiciones dispensadas en las farmacias. La plataforma puede ceder el nombre de usuario y el teléfono a la farmacia (previa autorización expresa del usuario). A PUNT pone a disposición la ficha técnica oficial de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

14. Política de materias reservadas en envíos

Queda prohibido el envío, con carácter no limitativo, de: alcohol y tabaco (restringidos en determinados países/ciudades); animales y especies reguladas; pornografía infantil; copias no autorizadas protegidas por copyright; falsificaciones; dispositivos para eludir medidas de protección; drogas y sustancias controladas; juego y apuestas; productos de farmacia con prescripción médica; materiales para hacking; órganos, partes o fluidos del cuerpo humano; bienes robados o ilegales; equipamiento de telecomunicaciones ilegal; bienes ofensivos (que difamen, inciten al odio o a la violencia o apoyen organizaciones prohibidas); bienes relacionados con crímenes; artefactos culturalmente protegidos (Convención UNESCO 1970); dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas; dispositivos de tráfico (radares, etc.); armas y munición; divisas y dinero; y bienes destinados a menores o en los alrededores de escuelas. A PUNT no tolera el lenguaje ni las actitudes abusivas hacia A PUNT o los profesionales independientes.

15. Solidaridad en A Punt

A PUNT colabora con entidades, grupos de empresas y ONG en proyectos benéficos, solidarios y campañas de donaciones en algunos países, actuando como intermediaria de buena fe. No asume responsabilidad por el uso final ni el resultado de las campañas, ni ejerce control sobre cómo se utilizan las donaciones.

16. Geolocalización

A PUNT puede recoger, utilizar y compartir datos precisos de localización, incluida la ubicación geográfica en tiempo real (previa autorización del usuario), para mostrar el origen y el destino de los recados. Los usuarios consienten expresamente que estos datos se compartan con otros usuarios y proveedores para ejecutar los recados, y pueden desactivar la geolocalización en sus dispositivos. El usuario es responsable de consignar correctamente las direcciones; A PUNT no es responsable de errores u omisiones.

17. Obligaciones del usuario

Los usuarios son responsables del acceso y el uso correcto de su perfil y de los contenidos de la plataforma, conforme a la legalidad vigente, la buena fe, la moral y el orden público. Se comprometen, entre otros, a: no alterar ni manipular la plataforma; no infringir derechos de propiedad industrial o intelectual ni la normativa de protección de datos; no injuriar, difamar, intimidar o acosar a otros usuarios; no acceder a cuentas ajenas; no introducir virus o archivos dañinos; no remitir correos masivos o no consentidos; y no realizar acciones publicitarias sin consentimiento previo de A PUNT. Los usuarios pueden reportar incumplimientos a través del Formulario de Contacto; A PUNT verificará el reporte y se reserva el derecho a retirar o suspender a los usuarios infractores y a retirar mensajes ilegales u ofensivos sin previo aviso.

18. Baja del usuario

El usuario puede darse de baja de la plataforma a través del Formulario de Contacto disponible en la misma.

19. Responsabilidad de A Punt

El usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación. Ante incidencias de acceso, A PUNT analizará el problema y proporcionará indicaciones en el plazo más breve posible. A PUNT no es responsable de los contenidos vertidos por los usuarios, ni de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias del acceso a Internet ajenas a su control, ni de daños al sistema del usuario derivados de virus, mal funcionamiento del navegador o uso de versiones no actualizadas.

20. Responsabilidad por contenidos

A PUNT no está obligada a controlar el uso que los usuarios hacen de la plataforma ni a verificar la identidad de los usuarios o la veracidad de los datos proporcionados, ni los productos que se recogen o envían. El usuario y el mandatario eximen a A PUNT de la responsabilidad derivada del transporte de productos que requieran permisos específicos o estén prohibidos. Si A PUNT tiene conocimiento de un uso ilícito, puede iniciar una investigación interna, adoptar medidas legales y bloquear al usuario o mandatario. La puesta a disposición de contenidos por los usuarios supone la cesión a A PUNT de los derechos de explotación derivados de dichos contenidos.

21. Cláusula de «no garantía» en recados ni pagos

A PUNT no ofrece garantía sobre la autenticidad, exactitud, fiabilidad o legalidad de la actuación de los mandatarios. Es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a usuarios y mandatarios; al aceptarse un pedido se establece una relación directa entre ellos, quedando A PUNT ajena a la misma. A PUNT no confirma ni valida la identidad o los antecedentes de los mandatarios y recomienda a los usuarios emplear el sentido común. La responsabilidad legal por acciones u omisiones de otros usuarios o terceros se limitará a dichos usuarios o terceros, sin que proceda acción de responsabilidad contra A PUNT.

22. Actualización y modificación de la plataforma

A PUNT se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La aceptación de las Condiciones Generales es un paso previo e indispensable para el acceso a los servicios. A PUNT no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores, pero llevará a cabo, siempre que sea posible, las labores tendentes a subsanarlos y a actualizar los contenidos.

23. Propiedad intelectual

A PUNT es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la plataforma y de sus contenidos (textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información). Queda prohibido suprimir, eludir o manipular sus contenidos, así como modificarlos, copiarlos, reutilizarlos, reproducirlos, comunicarlos públicamente o distribuirlos con fines públicos o comerciales sin autorización expresa y por escrito. El usuario que comparte contenido asegura ostentar los derechos necesarios y cede a A PUNT, de forma gratuita y en la máxima amplitud permitida, los derechos de explotación derivados.

24. Independencia de las cláusulas

Si alguna cláusula de las Condiciones Generales fuera nula o anulable, se tendrá por no puesta, sin que ello invalide el resto, que mantendrán su vigencia y eficacia entre las partes.

25. Legislación aplicable

La relación entre A PUNT y el usuario se regirá e interpretará conforme a las Condiciones Generales y a la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona, salvo que el usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.

26. Resolución extrajudicial de conflictos

Los conflictos o controversias fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a la resolución por la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.

27. Política de envíos

Los plazos de entrega se exponen en la ficha de cada tienda (alrededor de 35 a 65 minutos). El usuario puede programar el envío para una hora específica, con una variación máxima de 45 minutos. El coste del envío depende de cada establecimiento y se muestra en su ficha y en la pasarela de pago bajo el concepto «Gastos de envío» (generalmente de 0 a 5 €, siendo 2,70 € el más común). A PUNT ejecuta el envío mediante su propia flota de repartidores.

Condiciones específicas para pedidos «Pickup» e «Instore»

El usuario puede solicitar, mediante las modalidades Pickup e Instore, productos o servicios de establecimientos con los que A PUNT tenga acuerdo comercial, recogiéndolos él mismo presencialmente en el local. Estos servicios solo están disponibles en establecimientos con la opción habilitada y en países seleccionados, se ofrecen únicamente a particulares para uso particular y se rigen, en lo no previsto, por las Condiciones Generales.

Pedidos In Store

El usuario escanea el código QR expuesto en el local, que enlaza con el menú del restaurante, selecciona los ítems y confirma la compra mediante la opción Instore. Si el escaneo falla, puede buscar el restaurante directamente en la plataforma. La cancelación es posible solo hasta que el establecimiento acepte preparar el pedido; después debe dirigirse al restaurante. El número de pedido aparece en pantalla y debe mostrarse al personal al recoger. El precio no incluye coste de envío y no se admiten códigos promocionales.

Pedidos Pickup

El usuario selecciona la opción Pickup en la plataforma en establecimientos adheridos, junto con los productos, y confirma el pedido para recogerlo en el plazo comunicado. La cancelación es posible solo hasta que el establecimiento acepte y empiece a preparar el pedido. El número de pedido aparece en pantalla y debe mostrarse al personal al recoger. El precio no incluye coste de envío.

Servicio Food Rescue / Rescate de comida

Mediante Food Rescue los usuarios pueden pedir excedentes de alimentos y otros productos de establecimientos a precios rebajados, con la finalidad de reducir el desperdicio alimentario. El contenido del pack («Caja Mágica») no se detalla al efectuar el pedido. A PUNT únicamente facilita la celebración del contrato entre usuario y establecimiento y no tiene responsabilidad sobre el contenido del pack, su fabricación, calidad, ingredientes, alérgenos o cumplimiento de la legislación, que corresponden al establecimiento. El usuario puede elegir entre recogida en el establecimiento o entrega a domicilio mediante mandatario. Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Uso y Contratación.

Anexo I — Datos de la afiliada del grupo A Punt (España)

• Denominación social: Ramon Miquel Peset Pons
• NIF: 37336741J
• Sede legal: C/ Joan Josep Amengual i Reus 13 A, CP 07350, Islas Baleares